前几年，由于治理整顿，中华保险的发展步伐慢了下来，外界也很少听到中华保险的声音。其实，沉默的中华保险一直在进行“自我疗伤”，调整自己的经营理念，从过度追求市场规模转到以效益为中心上来。经过3年的“苦练内功”，中华保险已经变得“筋骨强健”，这个“掉队的士兵”已经赶上了“大部队”的步伐。业内人士表示，中华保险3年来发生了质的改变，主要得益于“二次创业”战略的实施。

相关人士透露，“二次创业”战略实施后，中华保险逐渐实现了转型，在提高发展质量、狠抓内控管理、提升发展能力以及推进人才队伍建设等方面都采取了一系列措施。例如，公司强化了效益意识和服务理念，加强了基础管理，进一步推进集中管理并加强合规管控。

治理整顿以来，中华保险一直打的是“稳健牌”。在今年初中华保险2012年工作会议上，李迎春再次强调，2012年要把握好“稳中求进”的工作总基调，强调抓内控、抓服务。

中华保险河北分公司总经理王树谦对“二次创业”战略实施以来的变化深有感触。他说，最大的变化是员工对公司的成长有了信心，“信心比黄金重要”。另外，公司高管的经营理念也发生了变化，更加注重效益和质量。随着承保、财务和理赔都实行了集中管理，公司的管理水平也上了一个台阶。

“二次创业”中，中华保险坚持特色发展，把农险作为特色业务来抓。中华保险的前身为新疆生产建设兵团农牧业生产保险公司，是国家财政部、农业部最早开展农险试点的单位。26年来，农险一直是中华保险重点发展的特色险种。截至2012年，中华保险已在16个省、市（区）111个地级市，570个县区，5000余个乡镇，6万余个行政村开展了农业保险业务，经营45个类别75个险种，每年为2210万农户、263亿亩次农作物及3760万头牲畜提供810余亿元的风险保障。其农业保险业务规模一直稳居市场第二位，已成为行业承担政策性农业保险的最重要主体之一。

同时，中华保险还在农险服务方面表现出较强的竞争力。在农险服务中，中华保险一直与农民“心连心”，真心实意服务农村、服务农民。为了真正把党的关怀送到田间地头，中华保险农险服务人员奉行“五公开、三到户”的原则，坚持惠农政策公开、承保情况公开、理赔结果公开、服务标准公开、管理要求公开以及承保到户、定损到户、理赔到户。另外，中华保险还积极围绕国家农业产业布局，不断提高农业保险专业化经营能力，通过技术示范、项目管理等方式，引入无人机、卫星遥感、人工干预天气等先进技术，通过建立专家组和科技示范点，提升农业保险技术含量，提高服务能力和水平。

在“二次创业”过程中，中华保险逐步牢固树立了“以客户为中心”的服务理念。2011年，中华保险深入开展了“理赔服务年”活动，全面提高理赔服务质量；中华保险把2012年定位为“客户服务年”，对客服的管理从抓理赔管理转移到关注客户服务，提出了一系列举措。

今年6月20日，中华保险在京举办了主题为“诚信中华、 美誉华夏”的首届客户服务节，借此次客户节，向全社会和公众推出了十大服务举措、九大服务承诺以及五项服务标准。中华保险还成立了客户顾问团，借力各行各业的客户来监督公司的服务工作。

除此之外，中华保险还连续两年举办了客服岗位人员技能大比武活动；进行服务窗口标准化建设；建立和完善了客服人员首问责任制；在全系统开展了客服人员“十佳百优”评选，同时对百万客户进行大回访，开展客户满意度调查活动。

中国质量协会、全国用户委员会今年上半年发布的保险行业2011年度客户满意度调查结果显示，中华保险满意度排名位列产险公司第三位。这与中华保险经营客户、提高客户满意度是分不开的。与此相对应的是，中华保险的理赔指标继续改善。2012年1-10月份，中华保险全系统的报案结案率不断上升，车险滚动12个月报案结案率92.20%，同比提高0.98%，当期车险报案结案周期为12.45天，同比缩短了7.15天；2000元以下案件当期报案结案周期为6.91天，同比缩短了6.97天，均达到行业先进水平。

李迎春指出，做好客户服务“不仅对出险客户要履行承诺，对未出险客户更要做好服务”。中华保险正在探索在客服过程中协助客户做好防灾防损工作。

目前，中华保险已由被边缘化转变到逐渐融入行业，经营情况逐步好转，整体经营已经步入良性发展轨道。到2011年，中华保险各项经营指标已经接近、达到甚至超过行业先进水平，利润率也在行业中名列前茅。据了解，2011年，中华保险实现保费收入209.55亿元，审计后净利润27.69亿元，较2010年增加18.95亿元；综合成本率为89.88%，23家分公司全面实现盈利，呈现出公司历史上前所未有的良好局面。今年以来，中华保险整体经营情况继续向好，2012年1-10月份，中华保险保费收入208.25亿元，同比增长18.16%，综合成本率88.81%。

李迎春对中华保险3年多来取得的成绩感到满意。他表示，经过3年的调整与转型，中华保险的社会形象得到了根本改变，综合实力得到了明显提升，已经成为“中国品牌500强”企业。随着成功引进战略投资者，彻底解决偿付能力问题，内控管理全面加强。中华保险在“二次创业三步走”战略引导下，正散发出勃勃生机，焕发出第二次青春。