客服节彰显关爱文化

本报讯【记者 苏洁】2012年7月-9月，新华保险以“关爱人生每一天”为主题，开展了第十二届客户服务节，全国各地的少年儿童陆续从新华保险助学活动中获得了切实的关爱。

新华保险每年的客服节都围绕“爱心助学”的主题，由分支机构根据当地需要帮扶的对象，自行组织开展形式多样的公益活动，彰显保险企业的关爱文化。

客服节期间，上海分公司募集到各类图书248本；河南分公司为信阳市光山县马畈镇锡山小学的孩子们捐赠了150套新课桌，312个书包及文具；山西分公司联手电视台，捐建了爱心阅览室；山东分公司为聋哑学校的孩子们带去关爱及慰问礼物；四川分公司为希望学校送去课桌椅、计算机、书籍等教学用具；河北分公司广大业务人员和爱心客户为贫困学生捐款捐物，筹集到爱心款项2万余元；浙江分公司2000余名员工自发捐助“爱心午餐”，使200名学生获益。

人保财险沧州分公司

提升营业厅服务能力

本报讯 为进一步提高全市系统大堂经理服务素质，提升营业厅服务水平，近日，人保财险河北沧州分公司举办了全市系统大堂经理技能培训班，来自全市系统的40余名大堂经理参加了培训。

培训内容包括：对检查测评内容及相关要求进行解读；讲解服务礼仪标准；对参训人员的站姿、坐姿、蹲姿进行了现场演练；对晨会全流程、厅堂服务中的开门迎客、柜员五步曲等细节服务的实际应用进行了现场演练。

此次培训以现场讲授、实际演练、团队PK相结合的方式进行，强化了实际操作技能，达到了预期的培训效果，得到了学员的一致好评。（张忠义 王静）

新华保险分公司

开展反洗钱宣传月活动

本报讯 近日，新华保险青岛分公司集中开展反洗钱宣传月活动，以增进客户和员工对反洗钱工作的认知，营造良好的反洗钱工作氛围，进一步巩固公司风险防范基础。

反洗钱宣传活动持续一个月时间，得到了分公司领导及全体员工的积极配合，活动取得良好效果。一是制度保障。公司制定《关于开展反洗钱宣传月活动的通知》，要求各部门、各机构精心策划，积极开展内容丰富、形式多样的反洗钱宣传活动。二是集中培训。利用公司经营分析会、内勤培训会议、外勤培训会议、晨会等集中学习机会，对内外勤员工开展反洗钱培训10余次，培训人员1500余人次，使全体员工深刻领悟反洗钱工作的重要意义，提高反洗钱工作的自觉性。三是开辟专栏。公司内部网站开设“合规专栏”，定期更新反洗钱知识，并将反洗钱知识制作成反洗钱知识专刊，利用邮件等形式层层传递给各个员工，便于员工自学反洗钱的相关法规、监管动态和反洗钱操作规范。四是丰富形式。通过客服大厅门口LED屏幕，滚动展示反洗钱宣传标语，统一在营业场所醒目处统一悬挂反洗钱宣传横幅，张贴反洗钱宣传海报，向临柜办理业务的客户也发放反洗钱宣传单，使公司的内外勤员工和客户都能接触到反洗钱知识的宣传。（孙国英）

江苏通州支公司

走进民生热线直播室

本报讯 根据江苏省南通市通州区纪委、区效能办的统一要求与安排，近日，中国人寿江苏省通州支公司总经理陈彤丁走进通州区民生热线直播室，就公司在关注民生、完善社会保障体系中发挥的作用等问题，与当地群众进行了广泛交流，并针对客户的疑问做了详细解答，这也是该公司领导第五次走进民生热线直播室与群众进行交流。

该公司几年来诚信展业、合规经营、优质服务，不断开拓寿险业务，在支持当地经济建设、促进构建和谐社会中发挥了一定的积极作用，为此深受当地群众的好评。为了进一步密切与群众的联系与沟通，并通过与群众面对面的交流，更好地为群众答疑解惑，帮助群众解决实际困难，把各项工作做得更好，通州区纪委、纠风办、效能办今年又一次把中国人寿通州支公司列入走进区民生热线直播室的单位。 （杨汉祥 徐雪梅）